Las clases de servicio nos indican los tipos
diferentes de tareas que vamos a ser capaces de gestionar en nuestro
tablero. Tenemos que tener presente que pueden aparecer diferentes tipos
de tareas dentro de nuestro tablero. Cada uno de estos tipos de tarea
tendrán generalmente una gestión diferente.
Algo muy importante
que tenemos que tener presente cuando estamos implementando Kanba son las
clases de servicio, una vez que hemos tenido en cuenta las cinco prácticas, lo
siguiente qué debemos pensar es en qué clases de servicio tenemos. ¿Qué es una clase Servicio? al final es una
agrupación de diferentes tareas en función del tratamiento que le vamos a dar a
cada una de ellas, en este caso yo dibujado tres clases de servicios que podría
ser tres tipos de tarea:
· clase de servicio
urgente
· clase de servicio normal
· clase de servicio
con tiempo fijo o tiempo definido
Estas tres clases una prioridad diferente y por tanto tendrán
un tratamiento diferente dentro de nuestros tablero, en este caso por ejemplo para
el tratamiento de la clase de servicio urgente hemos decidido en el tablero
generar una nueva columna, una nueva fila en la parte superior con un tratamiento
especial de tal manera que lo que nos interesa es que cuando se genere una tarea
de tipo urgente en esta fila y vaya lo más rápido posible para cada clase de
servicio por tanto deberemos establecer políticas explícitas para cada una de
ellas de tal manera que en este caso decidimos que la tarea urgente va a ser manejada e inmediatamente se
produzca por la gente del equipo, otros tipos de política que por ejemplo
podemos tener con las tareas con las clases de servicio de tiempo definido es
que lo vamos a poner a trabajar, por ejemplo, mínimo una semana antes del
tiempo fijado que tienen de finalización eso podría ser una política explícita
que como hemos visto antes en los principios y las prácticas debería ser
visible y que tuviera explícitamente indicada en algún sitio. Por recapitular, cuando tengas
nuestro tablero al pensar a nivel de clase de servicio, lo que vamos a tener
que pensar, es que (1) tipología de tarea vamos a tener; (2) qué tratamiento le
queremos dar a cada tipo de tarea a cada clase de servicio; y (3) con qué
prioridad la vamos a manejar y (4) que políticas explícita vamos a asociar a cada
una de ellas; esas políticas tendrán o no reflejo a la hora de gestionar esas
tareas dentro de nuestro tablero.
0 comentarios:
Publicar un comentario